علم نفس روبوتات الدردشة
المحتوى
مرحبًا بكم في المستقبل الذي يركز على الروبوتات ، والذي من المقرر أن يجعل مستخدمي الهواتف الذكية - أي كل شخص تقريبًا في نصف الكرة الغربي - يتنقلون عبر الإنترنت بطريقة دردشة شيت مع مساعد افتراضي.
لكن "المساعد" سرعان ما سيصبح غير شخصي للغاية ... سوف يتخطى Alexa و Siri وغيرهم الخط من الروبوتات غير الشخصية إلى الكيانات التي تعرف عاداتنا وروتيننا وهواياتنا واهتماماتنا ، وكذلك ، إن لم يكن أفضل ، أقرب أصدقائنا و الأقارب.
علاوة على ذلك ، فهي دائمًا معك ومتوفرة لك بلمسة زر واحدة.
بالنسبة للشركات ، هذه صيغة رابحة: لقد أثبت مستخدمو الهواتف الذكية أنهم على استعداد فقط للتنزيل وقضاء الوقت في عدد محدود من التطبيقات. على هذا النحو ، قد يكون من الأفضل للشركات محاولة التواصل مع المستهلكين في التطبيقات حيث يقضون بالفعل الكثير من الوقت.
ومن المحتمل أن يوفر الروبوت راحة أكبر من التطبيقات وعمليات البحث على الويب لأنه يمكنه فهم أنماط الكلام الطبيعية - وتوفير اللمسة الشخصية في واجهة مستخدم غير شخصية.
هذه العملية لها تداعيات نفسية عميقة. عند التفاعل مع روبوتات المحادثة ، يقود عقولنا إلى الاعتقاد بأنها تتحدث مع إنسان آخر. يحدث هذا عندما تخلق الروبوتات تصورًا عقليًا خاطئًا للتفاعل ، مما يشجع المستخدم على أن ينسب إلى الروبوت ميزات أخرى شبيهة بالإنسان لا يمتلكها. قد يبدو هذا غريبًا ، لكن إسناد الخصائص البشرية إلى الحيوانات أو الأحداث أو حتى الأشياء هو اتجاه طبيعي يُعرف باسم التجسيم.
لطالما كانت أجهزة الكمبيوتر هدفًا مفضلاً لمثل هذه السمات المجسمة. منذ ظهورها ، لم يُنظر إليها مطلقًا على أنها مجرد آلات أو مجرد نتيجة للتفاعل بين الأجهزة والبرامج. بعد كل شيء ، تمتلك أجهزة الكمبيوتر ذاكرة وتتحدث لغة ؛ يمكنهم الإصابة بالفيروسات والتصرف بشكل مستقل. في السنوات الأخيرة ، تم تعزيز عنصر الخصائص الشخصية بشكل متزايد في محاولة لتقديم هذه الأشياء غير الحية على أنها دافئة وشبيهة بالبشر.
ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي زيادة "إضفاء الطابع الإنساني" على روبوتات المحادثة إلى تحول نموذجي حاسم في أشكال التفاعل البشري. يأتي هذا مصحوبًا بالمخاطر - وقد تكون النتائج غير ناعمة وغامضة.
التأثير السلبي على طريقة تفاعلنا مع الآخرين
كبشر ، لدى أدمغتنا نزعة متأصلة لتفضيل التبسيط على التعقيد. تفاعل الكمبيوتر يناسب هذا تمامًا. تأسست على أساس الحد الأدنى من الإشارات الاجتماعية أو المقيدة ، والتي يمكن تلخيص معظمها في صورة تعبيرية ، فهي لا تتطلب الكثير من الجهد المعرفي.
لا يحتاج روبوت المحادثة إلى المشاركة العاطفية وتفسير الإشارات غير اللفظية التي يطلبها البشر ، مما يجعل تفاعلنا معه أسهل كثيرًا. يسير هذا جنبًا إلى جنب مع ميل عقولنا نحو الكسل المعرفي. تؤدي التفاعلات المتكررة مع روبوتات المحادثة إلى إنشاءات لنموذج عقلي جديد سيعلم هذه التفاعلات. سيتم اختبارها كحالة ذهنية مختلفة نفسر منها التفاعلات الاجتماعية.
عندما يتفاعل إنسان مع إنسان آخر - على سبيل المثال ، صديق - تدفعنا الرغبة في المشاركة في نشاط مشترك. يختلف التواصل مع الروبوت - الإشباع مستمد من تغيير في الحالة العقلية ، نوع من الانفصال: يمكنك تحقيق هدفك (الحصول على المساعدة ، والمعلومات ، وحتى الشعور بالرفقة) دون "تكلفة" فورية. لا حاجة للاستثمار: لا داعي لأن تكون لطيفًا ، أو تبتسم ، أو تشارك ، أو تراعي مشاعر الآخرين.
يبدو الأمر ملائمًا - ولكن المشكلة تنشأ عندما نصبح مدمنين على هذا النوع من تفاعل الروبوت ونبدأ ببطء في تطوير تفضيل لـ "التواصل السهل". هذا يمكن أن يؤدي إلى مشاكل ثانوية.
وهم الرفقة دون مطالب الصداقة
تُبتلى روبوتات المحادثة باحتياجاتنا ورغباتنا البدائية. تنبع دوافعنا الأساسية من المناطق ذات المستوى الأدنى من الدماغ ، مثل الجهاز الحوفي ، الذي يشارك في المشاعر والتحفيز. وجدت الدراسات أن المستخدمين توقعوا علاقة غير متكافئة كانوا فيها في المركز المهيمن.
هناك اختلافات في القوة في العديد من العلاقات الواقعية. تشير القوة إلى القدرة على التأثير في سلوك الآخر ، وتقديم المطالب وتلبية هذه المطالب (دواير ، 2000). عند التفاعل مع الروبوتات ، يتوقع الناس أن يكون لديهم قوة أكبر من الجانب الآخر ، ليشعروا بقدرتهم على التحكم في التفاعل وقيادة المحادثة إلى أي مكان يرغبون فيه.
دون وعي ، هذا يجعلهم يشعرون بتحسن تجاه أنفسهم ويستعيدون إحساسًا بالسيطرة على حياتهم. بعبارة أخرى ، من أجل تعزيز تقديرنا لذاتنا ، لدينا رغبة خفية في إقامة علاقة واحدة على الأقل مدفوعة بالقوة في حياتنا. لا يوجد مرشح أفضل لهذه العلاقة من روبوتات المحادثة.
ولكن عند تطوير الروبوتات المصممة خصيصًا لتكون رفقاء ، يشعر الناس بالتعاطف الاصطناعي كما لو كان شيئًا حقيقيًا. على عكس البشر الحقيقيين ، الذين يمكن أن يكونوا متمركزين حول الذات ومنفصلين ، تتمتع روبوتات المحادثة بالولاء ونكران الذات مثل الكلاب.سيكونون دائمًا هناك من أجلك وسيكون لديهم دائمًا وقت لك.
مزيج الذكاء والولاء والوفاء لا يقاوم للعقل البشري. أن يتم سماعك دون الحاجة إلى الاستماع إلى الشخص الآخر هو شيء نتوق إليه ضمنيًا. يكمن الخطر في أن مثل هذه التفاعلات مع روبوتات المحادثة يمكن أن تؤدي إلى تفضيل البعض للعلاقات مع الذكاء الاصطناعي بدلاً من البشر غير المعصومين وغير الموثوق بهم في بعض الأحيان.
نحن نصمم تقنيات تمنحنا وهم الرفقة دون متطلبات الصداقة. نتيجة لذلك ، يمكن إعاقة حياتنا الاجتماعية بشكل خطير عندما نلجأ إلى التكنولوجيا لمساعدتنا على الشعور بالاتصال بطرق يمكننا التحكم فيها بشكل مريح.
الروبوتات مفيدة بلا شك ، ويمكن أن تساعدنا بشكل كبير في المجال الرقمي. علاوة على ذلك ، فإن ضبط العمليات التكنولوجية مع المفاهيم النفسية البشرية يساعدنا على تحقيق قفزات في معرفتنا وممارساتنا التجارية.
ومع ذلك ، من المهم الحفاظ على الحواجز - بالنسبة للمديرين التنفيذيين المخضرمين وخاصة للجيل الأصغر من قادة الأعمال. قد يكبر الأطفال الصغار المدمنون على الأجهزة اللوحية الذين يستمتعون بـ "روبوتات المربية" ليصبحوا مراهقين متقلب المزاج ويلجأون إلى رفقاء إلكترونيين يرضون الجماهير بدلاً من حل المشكلات مع الأصدقاء الحقيقيين. في مرحلة البلوغ ، لن يعلمهم أي قدر من البراعة التكنولوجية ممارسة الأعمال التجارية الأكثر أهمية وخلودًا وحيوية على الإطلاق: إقامة علاقة حقيقية وشخصية وصادقة مع عملائك وعملائك.
لك
هل أستطيع أن احصل على عناق؟ علم الأعصاب المدهش للاحتضان
