ألم النبذ: سلاح الفتوة الصامت

# 1. كيف يبدو النبذ؟

النبذ ​​، أو استبعاد شخص من قبل فرد أو مجموعة ، هو تكتيك شائع للتنمر في مكان العمل. إنه بمثابة سلاح صامت ، يصعب تسميته ، ويصعب نداءه ، ويضر بالصحة العقلية للهدف وقدرته على تلبية المطالب في العمل. تكون مشاعر الرفض قوية ويتم تشغيلها بسرعة ، كما هو موضح في دراسة بحثية باستخدام Cyberball ، وهي لعبة يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر لإرم الكرة يتم فيها استبعاد الهدف فجأة من اللعب.

دورة النبذ ​​، وفقًا لكيبلينج ويليامز ، أستاذ علم النفس المتميز في جامعة بوردو وخبير في هذا المجال ، تتبع عملية من ثلاث مراحل يُشار إليها باسم النموذج الزمني لتهديد الحاجة. يبدأ بالمرحلة الانعكاسية التي يتم فيها تهديد احتياجات الهدف الأساسية من الانتماء واحترام الذات والسيطرة والوجود الهادف. المرحلة الانعكاسية أو التأقلم هي التالية ، حيث يقيم الهدف الضرر وقد يحاول إعادة الاتصال من خلال الامتثال لمعايير المجموعة أو يغضب من الإساءة ويسعى للانتقام. إذا طال الإقصاء ، يدخل الهدف مرحلة الاستقالة ، حيث غالبًا ما يشعر بمشاعر عدم الجدارة واليأس والاكتئاب.

# 2. لماذا يستخدم المتنمرون في مكان العمل النبذ ​​كسلاح؟

من الصعب إثبات ذلك ، ومن السهل الانضمام إليه ، والتأثير المدمر ، فإن النبذ ​​هو الأسلوب المفضل للمعتدين في مكان العمل. وفقًا لوليامز ، "الاستبعاد أو النبذ ​​هو شكل غير مرئي من التنمر ولا يترك كدمات ، وبالتالي فإننا غالبًا ما نقلل من تأثيره". يهاجم الإقصاء الاجتماعي إحساس الهدف بالانتماء ، ويفكك شبكتها الاجتماعية ، ويمنع تدفق المعلومات اللازمة لإكمال المشاريع والمهام بنجاح. لجعله أكثر جاذبية للتنمر في مكان العمل ، تظهر الأبحاث أن النبذ ​​معدي. إن الخوف من الإقصاء الاجتماعي بارز جدًا ، وسيتبنى معظم المارة سلوك المعتدي ، مما يضمن عضويتهم "في المجموعة" ، بدلاً من المخاطرة بالانتقام المحتمل للتشكيك في قواعد المجموعة. بمجرد تحديد هدف للاستبعاد ، قد يتبع ذلك مهاجمة جماعية ، مما يزيد من حدة الألم ونطاق النبذ.

# 3. لماذا يؤلم النبذ ​​كثيرا؟

وفقًا لروبرت سابولسكي ، اختصاصي الغدد الصماء العصبية بجامعة ستانفورد والمستفيد من مؤسسة ماك آرثر Genius Grant ، يبدو أن ألم النبذ ​​هو تطوري. نحن كائنات اجتماعية بطبيعتها. في البرية ، الانتماء إلى مجموعة ضروري للبقاء على قيد الحياة ، والسفر بمفردنا يتركنا عرضة للإصابة والموت. قد يكون ألم النبذ ​​أداة تطورية لتحذيرنا من أننا في خطر.

غالبًا ما يقول ضحايا النبذ ​​إن الإقصاء مؤلم ، وهو وصف مناسب يتضح وفقًا لأيزنبرغر وليبرمان وويليامز الذين تظهر أبحاثهم أن العزل ينشط الحزامية الأمامية الظهرية والجزيرة الأمامية ، وهي نفس مناطق الدماغ التي تضيء نتيجة لذلك من الألم الجسدي. ويخمنون أن "الألم الاجتماعي مشابه في وظيفته الإدراكية العصبية للألم الجسدي ، وينبهنا عندما نتعرض لإصابة لاتصالاتنا الاجتماعية ، مما يسمح باتخاذ تدابير تصالحية."

# 4. كيف يعزز النبذ ​​المطابقة ويخنق الإبداع ويثني عن الإبلاغ عن المخالفات؟

تساعد مواقف الموظفين وأفعالهم في تشكيل ثقافة مكان العمل السائدة وخلق قواعد للانتماء. وجدت باركس آند ستون أن الثقافات ذات المعايير الصارمة ، والتي تثبط المعارضة ، سوف تنبذ أحيانًا الأفراد ذوي الأداء العالي والإيثار المفرط في العمل. إنهم يفترضون أن مثل هؤلاء الموظفين يرفعون المعايير إلى مستوى عالٍ للغاية ، متجاوزين معايير الإنتاج والإبداع في العمل ، ويجعلون بعض الزملاء يشعرون بالسوء تجاه أنفسهم لعدم كونهم وكلاء أفضل للآخرين. لإعادة تأسيس عضوية المجموعة ، يتم الضغط على صاحب الأداء العالي للعب دور صغير أو الاستقالة ، مما يؤدي إلى استمرار ثقافة مكان العمل الخانقة والسامة في بعض الأحيان.

وجد Cialdini (2005) ، الأستاذ في جامعة ولاية أريزونا ، أننا غالبًا ما نقلل من التأثير المكثف للديناميكيات الاجتماعية. عندما يكون السلوك السيئ منتشرًا في المنظمة ، فيما يتعلق بالتفاعلات المهنية واتخاذ القرارات الأخلاقية ، فمن المرجح أن يمتثل الموظفون. من الذي يجازف بأن يصبح منبوذا باسم التحدث علنا ​​ضد الظلم؟ Kenny (2019) في كتابها الجديد الإبلاغ عن المخالفات: نحو نظرية جديدة ، الذي نشرته مطبعة جامعة هارفارد ، وجد أن الموظفين الذين يقدرون العدالة والإنصاف على الولاء والامتثال يميلون إلى أن يكونوا هم الذين يبلغون عن إساءة المعاملة وانتهاكات القوانين والأخلاق.

إن الإبلاغ عن المخالفات ، وفقًا لعمل ألفورد الأساسي ، له عواقب وخيمة ، بما في ذلك العزلة الانتقامية في شكل ترك الاجتماعات ، والقطع عن التكنولوجيا ، والعزلة الجسدية. على الرغم من أن المُبلغ عن المخالفات غالبًا ما يتم الاحتفال به في المجتمع الأكبر لشجاعته ، إلا أن شجاعتها قد تُعاقب في العمل ، حيث يصورها المتنمر على أنها منحرفة ويخلق حالة من الفوضى لصرف النظر عن القضايا التي تحدثت عنها. وجدت Miceli و Near و Rehg و van Scotter أن نبذ الأصوات الجريئة بمثابة تحذير للموظفين الآخرين الذين قد يسعون إلى الشفافية في صنع القرار والعدالة في المخالفات. إن تأثير العزلة على المبلغين عن المخالفات كبير ، مما يتسبب في إصابة الأشخاص الأصحاء سابقًا بالاكتئاب والقلق واضطراب النوم والخوف.

# 5. ما هي الأدوات المتاحة لمساعدة الأهداف في التغلب على النبذ؟

غالبًا ما يوفر العمل دائرة من الدعم الاجتماعي تمتد إلى ما بعد جدران المكتب. عندما ينبذ المتنمر في مكان العمل هدفًا ويضغط على الآخرين للانضمام إليه ، فقد يغمر هذا الهدف مشاعر الرفض. لاستعادة موطئ قدمك والعثور على الهدوء والدعم ، تظهر الأبحاث أن هناك العديد من الأماكن التي يمكن الرجوع إليها للحصول على الراحة.

الموظفون الذين يحافظون على حياة كاملة خارج المكتب ويربون العلاقات عبر مجموعات الأصدقاء المتنوعة يشكلون نوعًا من الحماية ضد تأثير النبذ. يساعد أفراد الأسرة والمجموعات التي تشكلت حول أنشطة مثل الهوايات والتمارين الرياضية والتكوين الديني على جعل الأهداف تشعر بأنها أقل عزلة. عندما تقطعهم الدوائر الاجتماعية للضحايا في العمل ، تساعدهم شبكاتهم الخارجية على تلبية احتياجاتهم الأساسية.

وجد موليت وماكيه وليفبر وويليامز أن ممارسة اليقظة هي استراتيجية مفيدة لتخفيف آلام النبذ. من خلال تمارين التنفس ، تتعلم الأهداف كيفية التركيز على الحاضر بدلاً من اجترار المشاعر المؤلمة للاستبعاد في العمل.

يقترح ديريك وغابرييل وهوجنبرغ أن البدائل الاجتماعية ، أو الروابط الرمزية التي توفر ارتباطًا نفسيًا وليس جسديًا ، يمكن أن تساعد أيضًا في تخفيف آلام النبذ. تنقسم البدائل الاجتماعية إلى واحدة من ثلاث فئات. هناك Parasocial ، حيث نشكل اتصالًا أحادي الاتجاه مع أشخاص لا نعرفهم بالفعل ولكنهم يجلبون لنا السعادة ، مثل مشاهدة ممثلة مفضلة في فيلم أو الاستمتاع بحفل موسيقي محبوب. بعد ذلك ، هناك العالم الاجتماعي ، الذي نجد فيه الهروب والهدوء من خلال الانتقال إلى عالم آخر من خلال الكتب والتلفزيون ، مثل وضع أنفسنا في نارنيا سي إس لويس. أخيرًا ، هناك تذكيرات للآخرين ، حيث نستخدم الصور ومقاطع الفيديو المنزلية والتذكارات والرسائل للتواصل مع الأشخاص الذين نحبهم والذين يحبوننا أيضًا.

كما ثبت أن الوكلاء الاجتماعيين يفيدون ضحايا الصدمات ، الذين يسعون للحصول على الراحة من الأنشطة والطقوس ، بدلاً من الانفتاح على العلاقات الإنسانية المتبادلة التي قد تعرضهم لخطر إعادة الصدمة.

على الرغم من أن البعض يفترض أن الاعتماد على البدائل الاجتماعية هو علامة على سوء التكيف ونقص في الشخصية ، تشير الأبحاث الحديثة إلى أن البدائل الاجتماعية مرتبطة بتطور التعاطف واحترام الذات والخصائص الاجتماعية الأخرى للتطور البشري الصحي.

باختصار ، النبذ ​​يؤذي الضحية وينتشر وله تأثير طويل الأمد على الضحية. يمكن استخدام الممارسات الإقصائية لفرض معايير المجموعة السامة وثني الموظفين عن التحدث علانية ضد الانتهاكات الأخلاقية والظلم. النبذ ​​، في جوهره ، يجرد الأفراد من احتياجاتهم الأساسية من الانتماء ، واحترام الذات ، والسيطرة ، والبحث عن وجود ذي معنى. لا ينبغي أن يكون العمل مؤلمًا.

حقوق النشر (2020). دوروثي كورتني سوسكيند ، دكتوراه.

سيالديني ، ر.ب. (2005). يتم التقليل من التأثير الاجتماعي الأساسي. الاستفسار النفسي ، 16 (4) ، 158-161.

ديريك ، جي إل ، غابرييل ، إس ، وهوجينبيرج ، ك. (2009). تأجير الأرحام الاجتماعي: كيف توفر البرامج التلفزيونية المفضلة تجربة الانتماء. مجلة علم النفس الاجتماعي التجريبي ، 45 ، 352-362.

آيزنبرغر ، إن آي ، ليبرمان ، إم دي ، وويليامز ، كي دي (2003). هل الرفض مؤلم؟ دراسة الرنين المغناطيسي الوظيفي للإقصاء الاجتماعي. علم ، 302 (5643) ، 290-292.

غابرييل ، إس ، ريد ، جي بي ، يونغ ، إيه إف ، باشراش ، آر إل ، وترويسي ، جي دي (2017). استخدام بديل اجتماعي لمن يتعرضون للصدمة: أتحمل القليل من المساعدة من أصدقائي (الخياليين). مجلة علم النفس الاجتماعي والإكلينيكي ، 36 (1) ، 41-63.

كيني ، ك. (2019). الإبلاغ عن المخالفات: نحو نظرية جديدة. كامبريدج: مطبعة جامعة هارفارد.

Miceli، M. P.، Near، J.P، Rehg، M.T، & van Scotter، J.R (2012). توقع ردود أفعال الموظف تجاه المخالفات التنظيمية المتصورة: الإحباط ، والعدالة ، والشخصية الاستباقية ، والإبلاغ عن المخالفات. العلاقات الإنسانية ، 65 (8) ، 923-954.

موليت ، إم ، ماككيت ، بي ، ليفيبفر ، أو.ويليامز ، ك.دي (2013). تدخل مركز الاهتمام للتعامل مع النبذ. الوعي والإدراك ، 22 (4).

باركس ، سي دي ، وستون ، أ.ب. (2010). الرغبة في طرد الأعضاء غير الأنانيين من المجموعة. مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي ، 99 (2) ، 303-310.

Sapolsky ، R.M (2004). لماذا لا تصاب الحمير الوحشية بالقرح. نيويورك: كتب تايمز.

ويليامز ، كيه دي ، تشيونغ ، سي كيه تي ، وتشوي ، دبليو (2000). النبذ ​​السيبراني: آثار التجاهل عبر الإنترنت. مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي ، 79 ، 748-762.

وليامز ، ك.د ، وجارفيس ، ب. (2006). Cyberball: برنامج يستخدم في البحث عن النبذ ​​بين الأشخاص والقبول. طرق البحث السلوكي ، 38 (1).

ويليامز ، د. (2009). النبذ: نموذج مهدد للحاجة المؤقتة. في Zadro، L.، & Williams، K.D، & Nida، S.A (2011). النبذ: العواقب والتكيف. الاتجاهات الحالية في علم النفس ، 20 (2) ، 71-75.

ويليامز ، ك.د ، نيدا ، س.أ. (محرران). (2017). النبذ ​​والإقصاء والرفض (أولاً ، سلسلة حدود علم النفس الاجتماعي). نيويورك: روتليدج.