الإبحار في طريق مسدود

المحتوى

• النقاط الرئيسية
• دعونا نلقي نظرة على كيفية عمله ، بما في ذلك المخاطر المحتملة والنتائج الإيجابية.
• مثال واحد على استخدامه
• ومثال موجز وشخصي أكثر

النقاط الرئيسية

• كيف تمضي قدمًا نحو حل وسط عندما تصل إلى طريق مسدود؟
• عملية السؤال والعرض فعالة في مجموعة متنوعة من السياقات.
• يمكن أن يؤدي التناوب للتعبير عن الرغبة وتقديم عرض إلى تعزيز التفاهم والمساعدة في كسر الجمود.
• تعمل عملية السؤال والعرض في المواقف الشخصية والتجارية ، مما يدعم التعاطف والتواصل مما يؤدي إلى نمو وتقدم كبير

كتبت الشهر الماضي عن أهمية التحضير المسبق للمحادثات الرئيسية وخاصة المشحونة عاطفياً - كيف ستكون المناقشة أكثر إنتاجية ونجاحًا إذا قمنا بمراجعة الافتراضات والأهداف والتوقعات المختلفة في وقت مبكر. يمكن أن يؤدي فهم أننا جميعًا نوفر عدسة فريدة وخبراتنا السابقة لكل مشاركة إلى تغيير نهجنا بشكل جذري ، مما يؤدي إلى تليين طريقة تقديمنا ، مما يجعلنا في النهاية أكثر انفتاحًا وفضولًا. يمكن أن يخلق هذا الفضول جوًا من المشاركة والاتصال الأعمق حيث يمكن العثور على المعاني المختلفة التي ينسبها كل منا إلى القضايا والأشخاص بحيث يمكن إيجاد أرضية مشتركة حقيقية وتسوية واتفاق.

هذا كله للأفضل ، بالطبع ، على افتراض أنه يحدث بهذه الطريقة.

في بعض الأحيان ، رغم ذلك ، يمكن أن تنتهي المحادثات المعدة بشكل أفضل عند طريق مسدود ، وتنهار بطريقة تبدو مستعصية على الحل. ماذا بعد؟

هذا هو الوقت الذي يجب أن نستخدم فيه عملية أثبتت أنها طريقة مجربة وحقيقية للمضي قدمًا في جميع أنواع التفاعلات المحظورة: السؤال والعرض (وفقط إذا لزم الأمر ، غير قابل للتفاوض ). لقد رأيت هذا ناجحًا في العمل مع العائلات وفي البيئات المهنية ، بين الأزواج المتحاربين واستراتيجيي الأعمال المعارضين أيديولوجيًا. قد لا يحل المواقف أو الآراء المختلفة دفعة واحدة ، لكنه عادة يكسر الجمود ، ويسمح بالحركة ، وفهم أعمق ، وبداية طريق إلى الأمام. المفهوم ليس معقدًا ، ولكن الإدارة الدقيقة للخطوات المختلفة هي المفتاح.

دعونا نلقي نظرة على كيفية عمله ، بما في ذلك المخاطر المحتملة والنتائج الإيجابية.

أولاً ، يحتاج كل طرف إلى تحديد هدف وتحديد هدف مشترك. كلما كان الأمر أكثر تحديدًا ، كان ذلك أفضل ، ولكن إذا كان هناك فرق كبير جدًا لتحديد هدف مشترك (ومن هنا المأزق في المقام الأول) ، فيمكن أن يكون هذا الهدف المشترك ببساطة هو التوصل إلى حل وسط مقبول أو إحراز تقدم من المواجهة الحالية. .

ثانيًا ، بالتناوب ، يذكر كل طرف أو مشارك أن يطلب - ما يريدونه أو يحتاجونه من الآخر للوصول إلى هذا الهدف - و عرض —ما الذي يمكنهم تغييره أو فعله بأنفسهم للمساعدة في تحقيق الهدف. لا ينبغي لأحد أن يرد حتى يحل كل من المشاركين أو جميعهم دورهم.

إذا لزم الأمر للغاية ، فقد يكون هذا هو الوقت المناسب أيضًا لتحديد ملف غير قابل للتفاوض ، لكنني أحذر من أن هذا يُستخدم فقط عندما يكون كذلك حقا ضروري لأنه سيميل إلى تكثيف الصراع على السلطة في المواجهة التي نحاول اختراقها. إذا لزم الأمر ، لا تضع قائمة. اختر صفقة واحدة فقط.

تمنح هذه العملية كل جانب فرصة لبلورة ما يحتاجونه حقًا في طلب واحد — اطلب - وكذلك لمعرفة ما يمكن أن يكون مساهمتهم في تغيير الطريق المسدود - العرض. إنه يمنح المشاركين فرصة لإعادة التعيين ، مما يسمح لكل جانب من المناقشة بالتحول قليلاً والتركيز على أهم جوانب ما يحتاجون إليه. إنه يشير إلى الاستعداد للعمل على إيجاد حل ، وخلق مساحة للتعاطف ، وتقديم صيغة تضمن أن كل مشارك يستمع للآخر.

كما أنه يدل على الرغبة ، والتي غالبًا ما تقطع شوطًا طويلاً.

كما قلت ، المفهوم ليس صعبًا ، لكن القليل من الانضباط في إدارة الأجزاء المختلفة من العملية مفيد لأنه سيساعد كل جانب على الشعور بأنه مسموع ويضمن حصولهم على وقت متساوٍ.

مثال واحد على استخدامه

لقد عملت مؤخرًا مع شركة صغيرة يديرها أحد مؤسسيها والتي تتنقل في العملية الشائكة المتعلقة بوقت وكيفية إعادة الموظفين إلى المكتب بعد عام من القيود الوبائية. كان هناك العديد من التصورات المختلفة للمخاطر التي تنطوي عليها ، ومستويات تحمل المخاطر ، والمعاني المرتبطة بطلب أو طلب العودة إلى العمل. كما كانت هناك العديد من الآراء المتعلقة بفعالية الموظفين سواء داخل المكتب أو خارجه. عندما تم الوصول إلى طريق مسدود في المفاوضات ، كان ذلك جزئيًا بسبب العواطف المتصاعدة ولجأ بعض المشاركين إلى الإنذارات. استخدمنا عملية السؤال والعرض. بشكل أساسي ، بمجرد أن تهدأ التفاعلات ، وأوضح مؤسسو الشركة ما يحتاجون إليه حقًا - بعض الاجتماعات في المكتب للسماح للفريق برؤية المواد المرئية التي يستخدمونها شخصيًا - وتمكن الموظفون أيضًا من التعبير عن احتياجاتهم - بعض المرونة المستمرة لتجنب التنقل والبقاء في المنزل ، كان هناك تحول في النغمة. تم تقديم كل عرض: عرض الملاك المؤسسون تعزيز وحدات تكييف الهواء وتحديد موعد بدء لاحق ليوم العمل عندما يكون الموظفون في المكتب ؛ وافق الموظفون على البقاء في المكتب لمدة لا تقل عن يومين في الأسبوع على مدار العام ، وحتى ثلاثة في "موسم الذروة". أصبحت الأشياء غير القابلة للتفاوض موضوعًا للترابط حيث تحولت إلى روح الدعابة حيث قدم أحد الجانبين أعياد الميلاد على أنها أيام مضمونة في المنزل واعد الآخر بمواصلة تقديم عروضهم المعتادة محلية الصنع لأحداث المكتب. وكانت النتيجة النهائية لجميع المفاوضات والقرار فهماً أعمق لوجهات النظر المختلفة ، ومتطلبات التوصل إلى حل وسط ، وإعادة الالتزام بعملية الحوار من أجل مشاركة الاحتياجات والآراء المحددة. وكتصويت نهائي على الثقة ، تعهدت الشركة باستخدام هذه التقنية كجزء منتظم من التقييم والمراجعة السنويين.

ومثال موجز وشخصي أكثر

فكر في زوجين يناقشان زيارة عائلية أكثر جاذبية لأحدهما من الآخر. أحد الأسئلة المحتملة هو أن "يأتي الآخر ويكون ودودًا مع الجميع" ، مع عرض الحد الأقصى للزيارة في ساعتين. يمكن أن يكون الرد على السؤال والعرض المضاد هو الموافقة على الزيارة والدردشة مع الجميع ولكن "ضمان أنني لست جالسًا بجوار ابن عم إد." من المحتمل غير قابل للتفاوض من كلا الجانبين؟ "نحن لا نتحدث سياسة!"

لذا ، في المرة القادمة التي تواجه فيها مشكلة ، جرب عملية السؤال والعرض واعرف ما إذا كانت لا تغير المأزق وتعيدك إلى المسار الصحيح.