'شقيق، يمكنك الغيار عشرة سنتات؟'

في أوروبا على وجه الخصوص ، يعتبر البقشيش اختياريًا أكثر مما هو عليه في الولايات المتحدة ، وغالبًا ما يصل إلى 5-10٪ بدلاً من 15-20٪ المتوقعة في الولايات المتحدة. سيلين جاكوب وآخرون اختبر تأثير الموسيقى التي يتم عزفها أثناء الغداء في مطعم فرنسي مزدحم. تم إعداد قرصين موسيقيين مدمجين يحتوي كل منهما على 15 أغنية. يحتوي أحد الأقراص المضغوطة على أغانٍ تم الحكم عليها على أنها تحتوي على كلمات "إيجابية اجتماعية" بينما كان الآخر يحتوي على كلمات محايدة. تم اختيار هذه الأغاني الفرنسية الشعبية لأول مرة من قبل 281 من المارة ثم قاموا بتقييمها من قبل 95 طالبًا جامعيًا. ترك العملاء الذين يستمعون إلى كلمات الأغاني الإيجابية نصائح أكبر.

تمت دراسة كيفية تأثير هذه الأغاني الاجتماعية الإيجابية علينا بواسطة Greitmeyer وآخرون الذين اختبروا تأثير الأغاني ذات الكلمات الاجتماعية الإيجابية على مساعدة الطلاب الألمان. إذا كنت تتساءل ، كما فعلت أنا ، ما هي أنواع الأغاني التي صنعت فئة اجتماعية إيجابية ، تضمنت الأغاني الإنجليزية في قائمة Greitmeyer أغنية لمايكل جاكسون بعنوان Heal the World ، و Live Aid's Feed the world ، وظننت بفضول بعض الشيء ، "من قبل فريق البيتلز. وتناقضت هذه مع أغنية "On the line" لجاكسون المحايدة اجتماعيًا و "Octopuses Garden" لفرقة البيتلز. قد لا تكون هذه الأغاني على رأس قائمة التشغيل للجميع (أشك في أن أي قدر من مايكل جاكسون سيجعل زوجي يشعر بالمساعدة) ولكن كما هو الحال دائمًا ، تم التظاهر بهذه الأغاني لقدرتها على إخراج الإيجابي فينا. من بين 34 طالبًا ألمانيًا استمعوا إلى مقطوعات موسيقية مختارة ، أظهر أولئك الذين استمعوا إلى الأغاني الاجتماعية الإيجابية المزيد من التعاطف والتعاون والسلوك المساعد. يشير هذا إلى أن العملاء في مطعم Celine Jacob الفرنسي تركوا نصائح أكبر لأن الأغاني الاجتماعية المؤيدة جعلتهم أكثر تعاطفًا ومفيدة لموظفي الانتظار.

ولكن كيف نعرف أنها كانت كلمات الأغاني وليس ، لنقل إيقاع أو أسلوب المقطوعات الموسيقية؟ اختبرت سيلين جاكوب ذلك مؤخرًا عن طريق تبديل كلمات الأغاني بالاقتباسات المكتوبة على فاتورة العميل (أو تحقق ، كما يسميها أبناء عمومتنا في الولايات المتحدة). سجلت خمس نادلات سلوك العملاء ، بما في ذلك البقشيش ، خلال ساعات الغداء خلال أيام الأسبوع. حملت بعض فواتير العملاء الاقتباس الإيثاري "المنعطف الجيد لا يفشل أبدًا" من الكاتب الفرنسي جورج ساند. وكان لدى البعض الآخر المثل اللاتيني: "من يكتب قرأ مرتين" ، والباقي ليس له اقتباس.

تم تقديم الاقتباسات لأول مرة إلى 20 من المارة الذين قيموا بعد ذلك مستوى إيثارهم. أولئك الذين قرأوا اقتباس ساند تركوا يشعرون بقدر أكبر من الإيثار من أولئك الذين قرأوا المثل اللاتيني. بالعودة إلى المطعم ، العملاء ، بغض النظر عن الجنس ، الذين حصلوا على الاقتباس الإيثاري ، قدموا نصائح أكبر في كثير من الأحيان من أولئك الذين لديهم عرض أسعار محايد أو بدون عرض أسعار على الإطلاق.

ما أدهشني هو مدى سهولة تأثر سلوكنا برسالة صغيرة بالكاد ملحوظة. فكر في جميع الرسائل التي نمر بها على مدار اليوم ، من الأناشيد إلى الملصقات الواقية من الصدمات. يتم التلاعب بدوافعنا باستمرار ونحن عادة غير مدركين تمامًا أن هذا يحدث. بالنسبة لتناول الطعام Chez Ragsdale ، أفكر في إعداد قائمة تشغيل العشاء الخاصة بي.